一
首页直达
从门面开始：认栏目名、读板块卡、看 FAQ，一条直线走到熟悉为止。
访问服务 · 四条走廊
四条走廊，通向全站各处
每条走廊回答一类问题：想从哪开始、要不要下载、怎么进直播、卡住找谁。走完四条走廊，全站也就走熟了。
首次访问：四步流程
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从首页开始认门面
先把顶部导航六栏念一遍，再看板块卡，心里有张粗略的地图。
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选一条走廊出发
想了解来龙去脉走品牌专题，想直接读内容走内容分类。
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在目的地停留阅读
先读域横幅与条目说明，再点具体链接，避免在多个标签页之间来回猜。
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有问题就走末梢
帮助支持厅的折叠区与访问服务走廊随时可以回来，路线不熟时多回几次首页。
访问服务常见问题
四条走廊分别解决什么问题？
首页直达解决“从哪开始”，下载说明解决“要不要装客户端”，直播路径解决“怎么进播放区”，帮助中心解决“卡住了找谁”。四类问题互不重叠。
网页版与客户端如何选择？
只看内容、读文章时网页版足够；需要常驻形态时可参考下载说明的取舍讲法，按自己的设备与习惯判断，不必两者都装。
直播与回放入口的一般说明？
直播清单按时间倒序排列在视频直播页，回放入口习惯性地放在清单尾部；页顶导读会先说明当次页面的排序方式。
入口页面打不开时的一般排查步骤？
先核对地址是否与收藏一致，再换浏览器重试、清理缓存，最后检查网络环境；若仍异常，回到首页用导航重新进入目标栏目。